IT外包解决方案
一、 服务介绍
思力共创信息IT外包解决方案是将合理的管理流程和先进的信息技术有机集成，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化的执行，从而实现企业IT的可靠性，高效性，和投入的集约性。使企业良好的控制日常IT管理成本的同时，提高已获得的IT服务品质和管理水准。
二、 桌面PC及办公外设服务内容详解
企业IT系统的日常维护及规范化管理，整合优化内部IT环境，提高计算机及办公外设的利用率，降低运维成本，为企业的核心业务提供专业的高品质技术服务。
1、计算机硬件设备维护
u 硬件故障诊断、维修、升级
u 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐采购相关配件。
u 硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级 CPU 、增加网卡等。
u 根据用户需求，对 PC 进行优化配置分析，向用户报告分析结果。
u 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。
2、系统维护
2.1 系统恢复
u 如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。
u 系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、 MODEM 卡等）的驱动程序安装调试，
u 安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
2.2 系统整理
u 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。
u 清除不必要的程序，释放更多的内存、 CPU 、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
2.3 系统优化
u 硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。
u 操作系统的补丁升级，系统主板 BIOS 升级。
u 提示用户备份关键数据，以确保数据安全。
2.4 系统安装
u 根据甲方需要安装相应的操作系统。
u 如使用服务器版系统搭建服务器则服务器搭建费用另计。
3、办公外设的维护
u 硬件故障诊断、维修、升级
u 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐采购相关配件。
u 网络打印的故障处理:解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。
u 非网络打印机的故障处理(非硬件损坏): 解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。
u 其它外置设备的故障处理
u 解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。
4、应用软件维护
u 应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
u 应用软件故障诊断及恢复。
u 应用软件的安装、参数配置、性能调整
u 根据用户的要求实现软件的不同功能组合。
u 解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。
u 收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。
u 常用应用软件包括: OFFICE 、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及甲方自行开发使用的系统甲方端应用程序。
u 建立常用应用软件及驱动程序库
5、病毒防护
u 安装、管理、维护甲方端计算机的病毒防护系统。
u 培训甲方计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立甲方的防病毒意识。 升级、更新、优化甲方已有的病毒防治系统。
u 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。
u 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。
u 网络防病毒系统的维护
6、顾问咨询服务
u 企业信息系统建设方案咨询
u 硬件(服务器、 pc 、外设、网络产品等)选配咨询
u 多平台异构环境网络打印方案咨询
u 网络安全与网络防毒方案咨询
u 数据备份系统方案咨询
u 高可用性系统方案咨询
三、网络设备及服务器服务内容详解
1、备件服务
u 24小时365天，4小时现场备件换修服务，提供相同功能的备件。
2、现场服务
u 24小时365天，专业工程师4小时到达现场，并在到达后2小时排除故障。
3、维修服务
u 坏件维修，但不保证能完全修好（电击、燃烧、物理损坏）。当不能完全修复时，提交第三方说明。
4、远程支持
u 24小时365天，电话技术支持、远程调试服务。
5、网络巡检
u 3月/次网络健康巡检服务（附：《网络巡检报告》，可作为上市公司审计使用）
6、服务档案
u 建立了专业电子档案系统，所有数据保存3年。所有签订服务合同的客户，我们都能及时为您调出以往的维修记录，例如购买历史、出现的问题、处理手段、更换的配件及价格。
四、 服务流程
1、签订合同
u 客户与我司签订有效的IT外包服务合同，约定服务内容和双方的权利义务关系。
2、工程师入驻企业
u 合同开始后，我司工程师将入驻企业1―7个工作日，全面熟悉企业的IT环境、设备情况、人员配备情况，解决现存故障，规划规范IT办公环境。
3、出具技术报告及设备文档
u 入驻企业的3―7个工作日后，工程师为企业建立IT设备档案、出具技术评估报告，提出合理化解决方案，同时留存本公司客户技术档案资料库存档，可随时调用。
4、技术培训
u 针对企业的实际情况，实施培训计划。
5、服务时间
u 上门服务：可根据甲方的时间情况选择不同的时间：5×8小时、7×8小时、7×24小时。当客户端出现故障或发出相关请求后，工程技术人员在100分钟内必须到达客户端现场，2小时内排除故障或完成请求内容。
u 驻场服务：当客户端出现故障或发出相关请求后，工程技术人员在5分钟内必须到达客户端现场，2小时内排除故障或完成请求内容。
u 远程或电话支持：技术工程师5分钟响应回呼，通过电话说明或远程操作，2小时内排除故障或完成请求内容。
6、服务平台
u 服务热线：028-85558164
u 网络在线客服：Service@i-one.cn
7、服务质量监督
u 服务开始后，我司的运行监控中心将不定期的对企业客户进行回访，对服务过程中遇到的问题以及不符合客户需求的服务进行优化，进一步提高服务质量。 |
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